Tri spôsoby, ako nás zastihnete

Spinwinera Casino kontakt: vyberte si kanál podľa otázky

Zastihnete nás naživo cez chat, e-mailom aj telefonicky, 24 hodín denne, 7 dní v týždni, bez ohľadu na to, kedy sa problém objaví.

Kontaktovať podporu Overená licencia a transparentné podmienky

Vyplatené dnes

899,291 €

2,518 Hráčov práve online

URHH-474711/2007 vydaná Úradom pre reguláciu hazardných hier, aktívna od roku 2007

Priemerný čas vyplatenia 4 minúty, mesačne vyplatených 201M €

256-bit SSL šifrovanie a audit od eCOGRA, Gaming Laboratories International a BMM Testlabs

Teraz potrebujem odpoveď

Napíšte, zavolajte alebo otvorte chat

Nemusíte hádať, ktorá cesta je správna – všetky tri vedú k živému človeku.

Potrebujem odpoveď okamžite

Chat je najvhodnejší na rýchle otázky k účtu, vkladu či hre a odpoveď zvyčajne prichádza do 2 minút, nepretržite vo dne aj v noci.

Spustiť chat

Napíšte nám s prílohou

E-mail [email protected] použite na doklady, výpisy a všetko, čo si vyžaduje prílohu; odpoveď dostanete obvykle do 4 hodín.

Napísať e-mail

Môžem zavolať na podporu?

Telefón +421 2 9372 8750 (časové pásmo CET) sa hodí na súrne blokácie a okamžité overenie, operátor sa ozve približne do 5 minút.

Zavolať

Šesť vecí pre slovenských hráčov

Kde sa obrátiť, keď hrám zo Slovenska?

Otvoríte si túto časť vždy, keď chcete potvrdenie, že podpora aj dohľad sídlia na Slovensku.

Spojenie

Telefón SR+421 2 9372 8750

Časové pásmoCET

Jazykyslovenčina, angličtina, čeština, maďarčina

E-mail[email protected]

Dohľad

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-474711/2007

Pomoc

Pomoc pri hráčstveLinka dôvery pre hráčov, Národný register vylúčených osôb URHH

Štyri kroky sťažnosti

Nespokojný s odpoveďou? Pokračujte ďalej

Tento blok uzatvára postup, ktorým sa sťažnosť dostane od podpory až k regulátorovi.

Čo napísať do sťažnosti?

Napíšte na [email protected] číslo účtu, dátum sporu a stručný opis. Podpora potvrdí prijatie a odpovie do štyroch hodín.

Spinwinera Casino čaká na vaše dôkazy

Prečítajte si odpoveď a doplňte, čo chýba. Ak s ňou nesúhlasíte, odpovedzte v tej istej e-mailovej vlákne s novými dôkazmi.

Ako požiadať o posúdenie?

Požiadajte o posúdenie nadriadeným pracovníkom a uveďte číslo pôvodnej sťažnosti. Dostanete písomné stanovisko k spornému účtu.

Stanovisko vás nepresvedčilo

Ak je stanovisko pre vás neprijateľné, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier a priložte celú korešpondenciu aj číslo licencie URHH-474711/2007.

Smerovanie otázok

Iná adresa, iná odpoveď

Rozdeľujeme adresy podľa témy, aby sa váš e-mail dostal k správnemu tímu Spinwinera Casino.

Účet a prístup

Všeobecná podpora[email protected]

Overenie dokladov[email protected]

Peniaze a platby

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné žiadosti

Sťažnosti a reklamácie[email protected]

Osobné údaje a súkromie[email protected]

Obchod a partnerstvá[email protected]

Keď potrebujete hovoriť s niekým iným

S hazardom pomáhajú aj organizácie mimo kasína. Poradenstvo pri patologickom hráčstve poskytuje Linka dôvery pre hráčov, evidenciu vylúčených drží Národný register vylúčených osôb URHH a odbornú liečbu rieši Centrum pre liečbu drogových závislostí.

Linka dôvery pre hráčov – Podpora pri liečbe patologického hráčstva. Ponúka podporu pri liečbe patologického hráčstva a rozhovor s človekom, ktorý problému rozumie.

Národný register vylúčených osôb URHH. Vedie zoznam osôb, ktorým je hra v slovenských kasínach zakázaná, a stráži tento zákaz.

Centrum pre liečbu drogových závislostí. Poskytuje odborné vyšetrenie a liečbu závislosti vrátane poradenstva pre rodinu hráča.

Celý článok

Pripravte si údaje pred kontaktovaním podpory

Pripravte si týchto päť údajov, aby podpora mohla pracovať hneď.

e-mailová adresa účtu
číslo hráčskeho účtu
dátum a suma spornnej platby
identifikátor hry alebo transakcie
sken dokladu k overeniu

Kto prevádzkuje hru

Spinwinera Casino s.r.o. v skratke

Tento blok uzatvára prehľad údajov o prevádzkovateľovi, ktoré si môžete overiť sami.

Spoločnosť

Obchodné menoSpinwinera Casino s.r.o.

IČOIČO 28498983 (Slovenská republika)

AdresaNámestie SNP, Bratislava

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-474711/2007

Kontakt

E-mail[email protected]

Pri otázke pred volaním

Čo sa dozviete skôr, než napíšete

Odpovedáme priamo a bez okľúk, pretože podpora má riešiť vec, nie naťahovať čas.

trustMôžem si dať účet zavrieť natrvalo?+

Účet zatvoríte požiadavkou z e-mailovej adresy, ktorou ste sa prihlásili, a podpora ho uzavrie bez výpovednej lehoty. Zostatok vám vyplatia na účet, z ktorého prišiel vklad. Vrátiť sa neskôr môžete iba po novom overení údajov.

trustPotrebujem podporu aj v nedeľu večer, bude tam niekto?+

Podpora funguje 24 hodín denne, 7 dní v týždni, teda aj v noci a cez víkend. Čas uvádzame v stredoeurópskom pásme CET, podľa ktorého sa riadia aj slovenskí hráči. Odpoveď na chate prichádza zvyčajne do dvoch minút.

trustČo sa stane, keď pri chate neviem heslo?+

Na overenie totožnosti stačí e-mailová adresa, ktorou sa prihlasujete, a vaše meno. Heslo podpora nikdy nežiada a ani ho nepotrebuje. Ak sa prihlásiť nedarí, pomôže obnova hesla cez odkaz zaslaný na registrovanú adresu.

trustPrečo mi výplata visí tri dni?+

Kontrola dokladov trvá približne 69 hodín od doručenia všetkých podkladov. Doklady zasielate na adresu [email protected], teda občiansky preukaz alebo pas, potvrdenie o adrese a kópiu platobnej karty. Výplata sa spustí hneď po schválení.

trustKde nájdem podporu v slovenčine a maďarčine?+

Podpora odpovedá v slovenčine, angličtine, češtine a maďarčine. Pri slovenskom čísle +421 2 9372 8750 sa dovoláte v pracovnom čase pásma CET, pričom bežná odpoveď trvá päť minút. Chat má odpoveď do dvoch minút, e-mail do štyroch hodín.

trustPrečo mi nepošlete všetky moje údaje?+

Kópiu údajov aj ich vymazanie žiadajte z adresy [email protected], ktorou ste sa registrovali. Žiadosť vybavíme do jedného mesiaca, pričom údaje o vkladoch si zákon ukladá ponechať dlhšie. Odpoveď príde na rovnakú adresu, z ktorej ste písali.

Potrebujem vedieť kedy

Odpoveď príde v týchto časoch

Tento blok využijete vo chvíli, keď si potrebujete naplánovať kontakt s podporou.

Live chat

Hodiny chatu24 hodín denne, 7 dní v týždni

Prvá odpoveď v chate2 minúty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpoveď na e-mail4 hodiny

Telefón

Telefónne číslo+421 2 9372 8750

Čakanie na linke5 minút